Горячие клиенты для Вашего бизнеса
8-800-5000-961

Обслужим Ваших клиентов
24 часа 7 дней в неделю 365 дней в году

с помощью профессиональной услуги входящего телемаркетинга

Консультация специалиста

Входящий телемаркетинг

В настоящее время в условиях жесткой конкуренции на рынке происходит настоящая борьба за клиента. Компании, которые не уделяют должного внимания своим действующим клиентам, рискуют навсегда их потерять. Поэтому важно всегда оставаться на связи для своих клиентов и вовремя их консультировать по возникающим вопросам. Для этих целей мы предлагаем Вам воспользоваться услугой входящего телемаркетинга, чтобы в любое время дня и ночи Ваши клиенты смогли получить профессиональную квалифицированную помощь.

Входящий телемаркетинг – это услуга по приему входящих вызовов, основными преимуществами которой являются высокая скорость приема звонков, доступность 24/7 и возможность обработать абсолютно все обращения, поступающие в Вашу компанию.

Входящий телемаркетинг Вам необходим, если

  • В выходные и праздничные дни вы не принимаете звонки, и ваши клиенты этим недовольны

  • Требуется сформировать клиентскую базу и выявить потребности потенциального клиента

  • Необходимо эффективно использовать время специалистов компании, освободив их от непрофильной работы, связанной с приемом входящих звонков и телефонным консультированием клиентов

  • Есть пропущенные вызовы от ваших клиентов, потому что менеджеры не успевают подойти к телефону в связи с большой нагрузкой или по иным причинам

  • В ходе рекламной кампании менеджеры не успевают обрабатывать все поступающие звонки по условиям акции

  • Сотрудники вашего корпоративного контакт-центра не справляются с потоком звонков во время периодических пиковых нагрузок

Благодаря услуге входящего телемаркетинга, Вы сможете снять основную нагрузку с ваших квалифицированных специалистов, чтобы они выполняли наиболее важную работу, тем самым экономив свои ресурсы. А всю рутинную работу, связанную с консультацией Ваших клиентов по общим вопросам возьмет на себя наш контакт-центр. Наши специалисты готовы в любое время дня и ночи принять звонок и дать грамотную консультацию по вопросам ваших услуг или продукта, пока Ваши менеджеры заняты более важной работой или отдыхают. Оставьте заявку, чтобы подробно проконсультироваться с нашим ведущим специалистом по вопросу организации круглосуточной горячей линии для Вашей компании

Консультация специалиста

Услуга «Горячая линия» — это

  • Прием заказов/заявок

    на продукцию или услуги с последующей их передачей для дальнейшей обработки сотрудниками вашей компании

  • Служба технической поддержки

    для круглосуточной профессиональной помощи вашим клиентам

  • Консультирование клиентов

    о продуктах и услугах компании, условиях обслуживания

  • Прием жалоб и рекламаций

    Переадресация звонков на нужного специалиста

  • Служба бронирования

    с возможностью бронирования ваших услуг по телефону

  • Виртуальный секретарь

    Наш специалист удалённо выполнит обязанности секретаря для руководящего лица организации

  • Номер 8-800

    Бесплатные звонки на номер 8 800 для Ваших клиентов по всей России

  • Система голосового меню (IVR)

    Система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков

  • Резервный контакт-центр

    Усиление возможностей вашего контакт-центра позволит избежать форс-мажорных обстоятельств

Этапы работы с Вашим проектом

Диаграмма Ганта

Этапы работы
1 Составление регламента проекта
2 Анализ вашего рынка
3 Разработка сценария разговора
4 Настройка специализированного ПО
5 Обучение проекту, аттестация специалистов
6 Пробный запуск проекта, отладка
7 Запуск проекта, прием звонков
8 Контроль качества проекта
9 Отчетность, статистические данные
Временной интервал
7 дней На всем протяжении проекта
Оставьте заявку, и наш специалист подробно расскажет Вам о каждом этапе работы с Вашим проектом

Консультация специалиста

Вы получаете больше, чем ожидаете

  • Старт проекта за 7 дней

  • Опыт работы с федеральными компаниями

  • Масштабируемость – оперативное увеличение численности операторов

  • Возможность интеграции с Вашей CRM

  • Голосовое меню (IVR) с возможностью интеллектуальной маршрутизацией вызовов

  • Возможность оперативного привлечения специалистов с необходимой экспертностью для выполнения сложных и нестандартных задач

  • Соблюдение требований информационной безопасности в области защиты персональных данных и сохранности коммерческой тайны

  • Автоматизированная отчетность по вашему проекту в реальном времени через Dashboard-систему, в которой собирается аналитическая информация для оценки эффективности проекта

  • Обучение наших телемаркетологов непосредственно под Ваш проект для высокого уровня их компетентности по направлению вашей деятельности

  • Контроль качества осуществляется на двух уровнях — супервизором и независимым специалистом отдела качества

Дополнительные услуги, которые мы можем предложить

  • Обработка E-mail почты

    Прием и обработка входящих сообщений электронной почты

  • Обработка SMS-сообщений

    Обработка входящих SMS-сообщений при помощи автоматизированной системы

  • Консультация через Web-чаты

    Обработка обращений Ваших клиентов, поступающие через онлайн-чат на сайте

  • Консультация через мессендеры

    Обработка входящих обращений Ваших клиентов через Viber, WhatsApp, Skype и др.

  • Консультация в соцсетях

    Консультация Ваших клиентов в популярных социальных сетях - Facebook, ВКонтакте, Одноклассники

Консультация специалиста

Укажите Ваше имя, e-mail и номер телефона,
специалист компании «Просвязь» свяжется
с Вами для консультации

Или позвоните нам по номеру 8-800-5000-961

Политика конфиденциальности

Дата последнего изменения: 20.06.2017

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Интернет-сайт (далее - Сайт), расположенный на доменном имени kc-pro.pro, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Интернет-сайта.

Основные термины:

Администрация сайта – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени Интернет-сайта kc-pro.pro, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

Пользователь Интернет-сайта (далее – Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

Файл cookie – это небольшой файл, который содержит строку символов и отправляется на ваш компьютер, когда вы заходите на определенную страницу. Веб-сайт с его помощью идентифицирует браузер при вашем повторном посещении. Такие файлы используются в разных целях, например позволяют запоминать ваши настройки. Пользователи могут запретить браузеру сохранять файлы cookie или включить уведомления о них. Однако это иногда приводит к некорректной работе сайтов и сервисов.

IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

1. Общие положения

1.1. Использование Пользователем Сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

1.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сайта.

1.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту kc-pro.pro. Данный сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

1.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

1.5. Текст и условия настоящей Политики конфиденциальности в любое время могут быть изменены Администрацией сайта без предварительного уведомления. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями, условиями использования Пользователем материалов и сервисов Сайта он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта со дня вступления в силу внесенных изменений.

1.6. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

2. Предмет Политики конфиденциальности

2.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.

2.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте kc-pro.pro и включают в себя следующую информацию:

2.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

2.2.2. контактный телефон Пользователя;

2.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

2.2.4. почтовый адрес Пользователя;

2.3. Интернет-сайт защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):

  • IP адрес;
  • информация из cookies;
  • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
  • время доступа;
  • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
  • реферер (адрес предыдущей страницы).

Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к некоторым функциональным частям Сайта.

Интернет-сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

3. Цели сбора персональной информации Пользователя

3.1. Персональные данные пользователя могут использоваться в следующих целях:

3.1.1. установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, обработки запросов и заявок от Пользователя;

3.1.2. определения местонахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества; подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем;

3.1.3. предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта;

3.1.4. предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров

4. Способы и сроки обработки Персональной информации

4.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

4.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях сбора и обработки статистической информации, выполнения заказа, включая доставку Товара.

4.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

4.4. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5. Обязательства сторон

5.1. Пользователь обязан:

5.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом интернет-магазина.

5.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

5.2. Администрация сайта обязана:

5.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

5.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 4.2. и 4.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

5.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

5.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

 

Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует направлять на электронную почту info@kc-pro.pro